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昨日是供暖首日,西马场南里22号楼居民家,热力公司工作人员入户测得室温为22℃。新京报记者 侯少卿 摄
昨日是供暖首日,西马场南里22号楼居民家,热力公司工作人员入户测得室温为22℃。新京报记者 侯少卿 摄

  今冬供暖首日未现大面积不热;北京热力集团将派人每月“逢5”入户测温

  供暖企业投诉多将被约谈

  北京正式供暖,室温需达到18℃以上;供暖企业投诉高将被主管部门约谈

  新京报讯 (记者信娜)昨日开始,北京正式开始供暖。记者从市城市管理委了解到,正式供暖后,居民家中室温不得低于18℃。北京市供热办相关负责人介绍,供暖首日北京未出现大面积不热情况。

  北京热力将每月“逢5测温”

  昨日,新供暖季正式拉开帷幕。记者从市城管委了解到,根据规定,正式供暖后,市民家中温度需达到18℃以上。

  在西马场南里二区22号楼8单元一位住户家内,丰台区马家堡供热服务中心的测温员正在用测温仪,分别在不同地点测温。工作人员解释,选择不同位置测温,再算出平均值,可以更准确反映居民家中的实际温度。根据稳定示数,该户居民家中室温为21℃。

  昨日,市热力集团派出1500多人对7000多居民住户进行抽测。相关负责人介绍,集中供热地区还将在供暖期间逢5测温,每月5日、15日、25日入户抽测。

  七个区可拨96069反映供热问题

  正式供暖后,市民如果发现家中温度未达标,或暖气出现“跑冒滴漏”等现象,可拨打供热公司服务热线,对供热单位处理结果有意见的,可以拨打各区供热服务热线或12345进行投诉。目前,市城市管理委公布了北京市16个区以及大型供热企业的供暖热线,市民可登录北京城市管理委官方网站进行查询。

  今年,继东城、海淀和石景山区的供热单位热线电话并入96069,西城、大兴、延庆及通州区市民也可拨打96069反映供热问题。相关负责人介绍,这七个区市民反映的供热问题,将由接线员通过平台直接派单到各供热企业。

  根据相关规定,供热企业需在1小时内回复市民投诉,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,将按比例退费。

  北京市城管委供热办相关负责人介绍,如果正式供暖初期,投诉居高不下,供热主管部门将对其进行约谈,并利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正,则按一定标准减少补贴。

  【焦点1】

  室温不达标如何处理?

  昨日,据北京热力96069客户服务平台统计数据,供暖首日零时至17时,96069接听量为6779个,比去年同期增长30%。其中北京热力集团用户报修电话3827个,非热力集团报修电话2952个。相关负责人介绍,供暖首日,居民主要反映室温问题,占全部接听量的43%。

  室温是否达标,仍是市民供暖期间最关注的问题。除了入户测温,如果居民认为室温不达标,可向小区供热单位反映,要求上门测温,同时可拨打供暖服务热线12319反映,也可找第三方测温机构上门检测室温。如经过检测确定室温不达标,可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。

  此外,对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的,将通过媒体曝光。市城管委供热办副主任胡荻介绍,居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据,对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位,还将根据情节对补贴进行扣减。

  【焦点2】

  如何保证低温区供热?

  往年,低温区往往成为投诉“重灾区”。昨日,市城管委供热办相关负责人介绍,今年,将重点对低温小区供热单位进行考核管理,考核结果将与补贴挂钩。

  此前,老旧小区由于外保温效果不好及管网老旧供热能力有限,出现低温情况。今年已完成112个老旧小区管网改造,可提升供热质量。北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,去年供热季统计的低温区为10个,比往年减少30多个。同时,供热季后,对存在低温现象的小区进行了改造,可解决约2.73万户居民室温偏低的问题。

  此前,石景山区曾多次出现室温不达标情况。记者了解到,为提高供热能力,今年,石景山已对苹果园一区、三区等10余个小区的72栋居民楼底盘管进行了更新改造。同时,增加了大唐高井临时应急热源。

  如果遇到低温极端天气,如何保证室温达标?对此,上述负责人回应,室外温度较低,热网温度不够时,将启动尖峰热源,增加城市热网供热能力。同时,将提前对各区域锅炉房下达预警通知,提前进行锅炉升温。如果达到热网极限,还会启动临时应急热源。

  今年,北京首次增加了三个临时应急热源,分布在石景山大唐高井电厂、松榆里热源厂和国华一热。相关负责人介绍,遇到极端低温天气,移动热源可有效补充北京热网热能,满足供暖室温要求。

  【焦点3】

  如何保证供暖用气需求?

  今年供暖季,北京清洁能源供热比例提高至97%以上,比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区外,已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。这意味着,北京今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍,北京市今冬预计使用天然气121亿立方米,比去年同期增加14亿。

  用气量上升,如何确保用气需求?对此,北京燃气集团相关负责人介绍,北京燃气和中石油签订《2017年供销协议》,中石油将保证北京市本采暖季的供气总量和高峰用气量。

  供暖期间,北京燃气还将启动市内3座液化天然气应急气源储备站,可以解决应急情况下的北京市70余座点供用户用气保障问题。上述负责人介绍,已在各供站安装监控系统,将全程监控生产过程、运行工况等,保障安全供气。

  北京采暖季供热

  服务电话(部分)

  东城区供热服务电话 96069

  西城区供热管理部门 96069

  朝阳区供热管理部门67301616

  海淀区供热服务电话 96069

  丰台区供热服务电话 96005

  石景山区供热服务电话 96069

  门头沟区供热管理部门 69854036/61696156

  房山区供热管理部门 89351435

  通州区供热管理部门 96069

  顺义区供热管理部门81492992

  大兴区供热管理部门 96069

  昌平区供热管理部门 69744757

  平谷区供热服务平台 69959595

  怀柔区供热管理部门69684445(白天) 69642935(夜间及节假日)

  密云区供热管理部门69065524

  延庆区供热管理部门96069

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编辑:星蕾
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